TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor, lee los términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar www.ferretea.com. Usando y comprando en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación. Puesto que los términos y condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando, te recomendamos que visites esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los términos y condiciones.
LUGARES DE ENTREGA
Actualmente, enviamos pedidos a España peninsular, islas Baleares, islas Canarias, Portugal, Andorra, Marruecos, Argelia, Túnez y Francia.
PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA
Estándar (2-3 días hábiles)
Recibirás tu pedido en un plazo de 2-3 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial de España y comunidad de Catalunya. En el caso de productos especiales y con un plazo estimado superior se detalla en la descripción el plazo de entrega esperado.
El coste del envío cambia en función del peso y de la província a la que va destinado en función de la distancia.
SEGUIMIENTO E HISTÓRICO DE PEDIDOS
Si posees una cuenta en www.ferreteriahexagon.com, puedes hacer el seguimiento de tus pedidos visitando “Mi cuenta” y haciendo clic en “Ver mis pedidos”. Allí podrás ver tus pedidos anteriores o el estado de tu pedido actual.
Nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente hará todo lo posible para informarte sobre el estado de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico informándote del estado de tu pedido, de manera que puedas saber en todo momento el estado de tu pedido.
REVISIÓN DE PRODUCTOS
Ten en cuenta que asumes el riesgo para los productos que has pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no aceptes el envío. Sin perjuicio de tus derechos legales, eres responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En caso de producto defectuoso o disconformidad con su solicitud, tienes la opción de devolver el producto defectuoso y te devolveremos el precio de la compra y todos los gastos de envío.
DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LA OFERTA
Nos esforzamos por tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En caso de que nos pidas productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se te informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se te devolverá.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios, errores de ortografía y otros errores.
Durante el proceso de confirmación del pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se te cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu oferta y te lo notificaremos por correo electrónico.
PEDIDOS
La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede cerrarse por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos por ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en www.ferretea.com, debes tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito/débito aceptada por nosotros. Si todavía no has cumplido los 18 años de edad, no tienes derecho legal para comprar en www.ferretea.com.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de emprender cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho sin deducción:
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Tu información de pago es incorrecta o no verificable.
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Tu pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
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Se ha producido un error involuntario en el sitio web (por ejemplo, un error de pago, etc.).
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Tenemos razones para creer que no eres mayor de edad.
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No resides en uno de los países incluidos o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por ti.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, nos haces una oferta de compra de los productos que has seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
¿EN QUÉ MOMENTO DEL PROCESO DE PEDIDO TE COMPROMETES A REALIZAR LA COMPRA?
En el momento de hacer clic en “Realizar pedido” y tras el recibo que se muestra en tu pantalla, te comprometes a realizar la compra. Sin embargo, por favor, consulta el apartado “Devoluciones y cancelaciones”.
El recibo que se muestra en tu pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido tu oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hayamos aceptado tu oferta, por lo que nos reservamos el derecho explícito a rechazar tu oferta después de haber recibido el reconocimiento automático.
Si aceptamos tu oferta, recibirás un correo electrónico de confirmación de que hemos aceptado tu pedido (confirmación del pedido). El contrato entre tú y nosotros será efectivo desde el momento en que la confirmación de la orden se envíe.
Si cometiste un error al hacer el pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte. Sin embargo, siempre asegúrate de revisar tu oferta antes de hacer el pedido. Antes de enviar el pedido, tienes la posibilidad de editar toda la información que has introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar artículos en tu bolsa de la compra.
COMPROBACIÓN DE FRAUDE
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar en línea, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.
MÉTODOS DE PAGO y devoluciones
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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MasterCard.
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VISA.
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American Express.
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PayPal.
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Efectivo (solo para recogida en tienda)
Ten en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intentas pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de tu pago o de cualquier otro daño causado por tu acción.
Devoluciones:
Una vez que hayas recibido tu pedido, si no estás satisfecho con el mismo o no es de tu agrado, puedes devolverlo en los 15 días siguientes a su recepción, pero deberás costear los costes de devolución del mismo. Si el material llega en mal estado o defectuoso ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de reemplazarlo lo antes posible o bién procederemos a efectuar un abono de la factura correspondiente.
NÚMERO DE VERIFICACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO
Para mantener tu propia seguridad y prevenir el fraude, se te pedirá que introduzcas tu número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puedes encontrar el número de tres dígitos en el reverso de tu tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.
PROCESAMIENTO DE PAGOS
Cuando tu solicitud y los datos hayan sido verificados y los productos que pediste salgan de nuestro almacén, el pago será deducido de tu cuenta. Ten en cuenta que tu dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en tu extracto bancario.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios NO incluyen IVA, que se detallará al final del pedido. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre te informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hayamos aceptado. Nos esforzamos por evitar errores de información, pero ten en cuenta que los errores en precios, de ortografía y otros se pueden producir de vez en cuando. Durante el proceso de confirmación del pedido, verificamos los precios.
FOTOGRAFÍAS
La fotografía del producto no es contractual, es decir, los colores pueden tener diferente tonalidad en diferentes pantallas de ordenador o copias de impresora, así como la imagen siempre puede variar un poco respecto de la realidad.